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          ISO认证证书

          ISO认证证书

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          应用范围:

          ISO20000认证证书是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的关于IT服务的标准,通常也写成ISO/IEC 20000形式。

          ISO20000认证证书主要用于IT服务管理。IT服务管理主要致力于从IT中创造战略商业价值,提供优质的IT服务,不仅面向行业内部,而且面向客户及其与IT系统的互动过程。ISO/IEC20000是第一套针对IT服务管理的国际标准,它促进采用全面、相互联系的过程方法来传递得到有效管理的服务。

          ISO20000认证证书标准包含以下两部分:

          ISO20000-1:2005 IT服务管理第1部分:服务管理规范

          ISO20000-2:2005 IT服务管理第2部分:服务管理最佳实践

          第一部分定义了服务管理的13个流程,是建立、实施、保持IT服务管理及进行认证的基础。

          第二部分是IT服务管理流程的最佳实践指南。它们给组织提供了一套综合方法,以加强“怎样提高服务质量”的理解,并为实施服务改进和通过ISO20000-2:2005审核提供指导。

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